Retours sous 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre bijou, vous avez la possibilité de retourner votre commande, en totalité ou en partie, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Notre engagement

Nous comprenons votre désir de recevoir des bijoux impeccables, et c'est précisément le service que nous nous souhaitons à offrir.

Chaque bijou retourné fait l'objet d'une inspection minutieuse, d'une désinfection soignée, et il est remis en vente si conforme, comme dans tout magasin.

Notre engagement envers la qualité est au cœur de notre démarche. C'est pourquoi nous avons établi des conditions de retour pour nos bijoux.

Nos conditions

Bijoux non portés

Les bijoux doivent être retournés dans leur écrin d'origine, dans leur état d'origine et en parfait état de revente, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Nous accordons une attention particulière aux marques et aux micro-griffures.

Enregistrez votre demande de retour

Avant de renvoyer vos articles, contactez La Désinvolte (via le formulaire de contact) pour faire une demande de retour, en mentionnant le numéro de commande, ainsi que le (ou les) nom de bijoux.
Une fois la demande de retour enregistrée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

S’il s’agit d’un cadeau

C’est l’acheteur qui doit effectuer la demande de retour.

Info

Veuillez noter que seul le montant des bijoux sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge, et il est de votre responsabilité de retourner les marchandises via un transporteur agréé de votre choix, en fournissant, au besoin, un justificatif d'expédition et de livraison.

Remboursement

Si votre retour répond aux conditions énoncées, La Désinvolte procédera au remboursement du montant des bijoux dans un délai de 15 jours maximum, à compter de la date de réception du colis de retour des bijoux. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire initialement débité lors de l'achat.

Echange

Il n'est pas possible d'échanger un bijou. Cependant, si le bijou ne correspond pas, vous avez la possibilité de retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le bijou souhaité.

Autre

Si votre bijou est endommagé à réception, veuillez prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire de contact avant de procéder au retour.

Voir aussi « Les questions fréquentes »

Vous avez une autre question ? Contactez-nous via le formulaire de contact.