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   Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
4. Recevez un e-mail de réinitialisation
   Vérifiez votre boîte de réception (et éventuellement votre dossier de courrier indésirable).
5. Suivez les instructions de réinitialisation

Si vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter le service client de La Désinvolte, via le formulaire de contact, pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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Finalisez votre commande

Suivez les étapes et fournissez les informations nécessaires, y compris l'adresse de livraison.

Procédez au paiement (un cadenas fermé doit apparaître dans l'adresse du site). Le paiement confirmera votre commande.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'était pas le cas, vérifiez qu'il n'ait pas atterri dans le dossier spams.

Voilà, c'est tout ! Votre commande sera traitée et expédiée dans les meilleurs délais.

La modification ou l'annulation d'une commande, une fois qu'elle a été réglée, n'est malheureusement pas possible.

Cependant, si vous voulez changer de bijou, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande après avoir retourné la première. En effet, vous disposez d'un délais de 14 jours pour retourner votre commande.

Voir les modalités de retour plus bas sur cette page, dans la rubrique retour.

Accédez à votre compte

1. Vous êtes déjà connecté ?

Cliquez, dans le menu en haut à droite, sur "Mon compte" (avec l'icône d'un portrait humain).
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Vous y êtes !

Accéder à vos commandes et à vos factures à partir de cette page.

Veuillez noter que la facture ne sera pas incluse dans votre colis.

Note IMPORTANTE

Ce que vous avez lu ci-dessus, c'est la version finale.

Dans la réalité, télécharger sa facture n'est pas encore possible :D

Et oui, on ne peut pas être partout à la fois !

Contactez-moi personnellement ou via le formulaire de contact pour obtenir votre facture. Je m'engage à vous l'envoyer sur le champ. Pan ! comme ça !

Oui, il est possible d'acheter un bijou sans connaître la taille exacte, surtout dans le cas des boucles d'oreilles, des colliers ou de bracelets avec une chaînette d'extension.

Avec précautions

Si vous envisagez d'acheter une bague, il est préférable de connaître la taille de la bague de la personne qui la portera afin de garantir un ajustement approprié.

Pour plus d'info, vous pouvez vous référer au guide des taille (lien)

Retours

Si le bijou ne correspond pas, vous avez un délais de 14 jours pour retourner votre commande et être remboursé (sauf des frais d'expédition). Pour info, les frais de retour sont à votre charge.

Voir "Les conditions de retour d'un bijou".

Nous proposons actuellement uniquement la livraison en France Métropolitaine. Soyez patients, nous espérons élargir nos options de livraison à d'autres pays à l'avenir.

Quoi qu'il arrive, votre bijou sera joliment présenté. Voici les différentes possibilités.

Vous passez une commande simple, sans option de cadeau

Votre bijou arrivera dans un écrin cartonné, qui sera délicatement enveloppé dans une feuille de papier de soie rose clair, scellé par un macaron adhésif doré.

Vous passez une commande avec une des options cadeau

Il est possible de recevoir un sac pour offrir le bijou en mains propres, ou bien de le faire envoyer par la poste, avec une jolie présentation.

Rendez-vous sur la page Cadeau pour en savoir plus.

Tout dépend de l'option cadeau que vous choisissez.

L'option "sac cadeau"

Vous conditionnez vous-même le cadeau à l'aide d'instructions simples. C'est une étape rapide qui vous donne la possibilité de voir le bijou avant de l'emballer (ou peut-être vous donnera-t-elle envie de le garder pour vous ?!).

L'option "Faire envoyer mon cadeau"

Dans ce scénario, vous ne pourrez pas admirer le bijou de vos propres yeux, il sera livré directement dans la boîte aux lettres de votre destinataire.

Découvrir les options cadeau

Si vous envisagez d'offrir un bijou en mains propres, nous préconisons l'option "Sac cadeau".

Nous ajoutons un sac en papier gratuitement à votre commande, avec un message personnalisable.

N'oubliez pas d'ajouter le sac cadeau à votre panier (sinon tintin la balayette !).

Oui, de façon similaire à un retour standard.

Si le bijou ne convient pas au destinataire, il y a possibilité de retourner la commande, en totalité ou en partie, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Enregistrez votre demande de retour

Avant de renvoyer vos articles, c'est l'acheteur qui contacte La Désinvolte (via le formulaire de contact) pour faire une demande de retour, en mentionnant le numéro de commande, ainsi que le (ou les) nom de bijoux.
Une fois la demande de retour enregistrée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Bijoux non portés

Les bijoux doivent être retournés dans leur écrin d'origine, dans leur état d'origine et en parfait état de revente, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Nous accordons une attention particulière aux marques et aux micro-griffures.

Retours

Si le bijou ne correspond pas, vous avez un délais de 14 jours pour retourner votre commande et être remboursé (sauf des frais d'expédition). Pour info, les frais de retour sont à votre charge.

Voir "Les conditions de retour d'un bijou".

Note

Veuillez noter que seul le montant des bijoux sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge, et il est de votre responsabilité de retourner les marchandises via un transporteur agréé de votre choix, en fournissant, au besoin, un justificatif d'expédition et de livraison.

Remboursement

Si votre retour répond aux conditions énoncées, La Désinvolte procédera au remboursement du montant des bijoux dans un délai de 15 jours maximum sur le compte bancaire initialement débité pour l'achat des bijoux.

En tant que jeune entreprise, nous nous concentrons actuellement sur l'offre d'avantages directs, tels que la livraison gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 69€, des frais de livraison compétitifs et l'offre de sacs cadeau avec carte de vœux pour accompagner vos achats. Nous avons choisi de privilégier ces offres avantageuses dès le départ.

Cependant, votre intérêt pour des codes promo est bien noté et nous envisagerons cette possibilité à mesure que notre entreprise évoluera. Merci pour votre compréhension et votre soutien pendant cette phase de développement

:)

Les différents modes de paiement disponibles sur le site de La Désinvolte sont :

• Visa
• Mastercard
• Amex
• Apple Pay
• Cartes Bancaires
• Shop Pay

Vous retrouverez les logos de ces moyens de paiement en bas de chaque page du site.

Pour info, ce site fonctionne sous Shopify, une plateforme de création de site internet mondialement connue. Ils ont donc mis le paquet sur la sécurité.

Ce site a été créé avec la plateforme Shopify. Le paiement en ligne sur Shopify est sécurisé grâce à plusieurs mesures de sécurité robustes mises en place pour protéger les informations sensibles des clients. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de la sécurité des paiements sur Shopify :

1. Certificat SSL (Secure Sockets Layer) : Shopify utilise un certificat SSL qui crypte les données sensibles, telles que les informations de paiement, lorsqu'elles sont transférées entre le navigateur du client et le serveur de Shopify. Cela garantit que les informations ne peuvent pas être interceptées par des tiers malveillants.
2. Conformité aux normes de sécurité : Shopify est conforme aux normes de sécurité des cartes de paiement (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, la norme la plus élevée de l'industrie pour la sécurité des paiements en ligne. Cette conformité signifie que Shopify maintient des pratiques de sécurité rigoureuses pour protéger les données des cartes de crédit.
3. Protection contre la fraude : Shopify propose des outils de détection de la fraude qui analysent les transactions pour identifier les activités suspectes et aider à prévenir les fraudes par carte de crédit.
4. Options de paiement sécurisées : Shopify prend en charge une variété de passerelles de paiement sécurisées, telles que PayPal, Stripe, et d'autres fournisseurs de confiance, qui ont leurs propres protocoles de sécurité en place.
5. Gestion des données client : Shopify protège également les données client en suivant des protocoles de sécurité stricts pour assurer que les informations personnelles des clients sont stockées et gérées de manière sécurisée.
6. Mises à jour de sécurité régulières : Shopify effectue régulièrement des mises à jour de sécurité pour prévenir les vulnérabilités potentielles et garantir la protection des paiements en ligne.

Livraison standard

Par la poste

3 jours ouvrés

Par transporteur

3 à 5 jours ouvrés

Livraison expresse

1 jour ouvré si vous passez commande avant 13h00, sinon prévoyez 2 jours ouvrés.

Pssst : Nous ne garantissons pas ces conditions pour la période de Noël car les lutins livreurs courent dans tous les sens à ce moment-là. 

Info

Les envois sont traités tous les jours du lundi au vendredi (hors jours fériés et lorsque La Désinvolte prend des vacances pour recharger ses batteries -ce qui ne devrait pas arriver très souvent, mais serait indiqué clairement sur le site- ).

Par la Poste et par transporteur (Mondial Relay).

Par défaut, les colis sont livrés dans votre boîte aux lettres. Si vous préférez une autre option de livraison, veuillez la sélectionner lors du processus de paiement.

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la page "Mes commande"
3. Sélectionnez la commande à suivre
4. Consultez les détails de la commande, y compris le statut actuel de la livraison.
5. Consultez le numéro de suivi
   Vous devriez également avoir reçu un e-mail avec un numéro de suivi ou un lien pour suivre la livraison. Cliquez sur ce lien ou entrez le numéro de suivi sur le site du transporteur (par exemple, La Poste, DHL, UPS, etc.) pour suivre la progression de votre colis.
6. Recevez des notifications : Dans certains cas, le site e-commerce peut également vous envoyer des notifications par e-mail ou par SMS pour vous informer des mises à jour de votre commande, telles que son expédition et sa livraison.

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.

D'autres pays seront possibles dans le futur.

Pour vérifier l'état de votre colis, veuillez vous rendre dans votre espace personnel.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai de 7 jours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre bijou, vous avez la possibilité de retourner votre commande, en totalité ou en partie, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Bijoux non portés

Les bijoux doivent être retournés dans leur écrin d'origine, dans leur état d'origine et en parfait état de revente, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Nous accordons une attention particulière aux marques et aux micro-griffures.

Enregistrez votre demande de retour

Avant de renvoyer vos articles, contactez La Désinvolte (via le formulaire de contact) pour faire une demande de retour, en mentionnant le numéro de commande, ainsi que le (ou les) nom de bijoux.
Une fois la demande de retour enregistrée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Note

Veuillez noter que seul le montant des bijoux sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge, et il est de votre responsabilité de retourner les marchandises via un transporteur agréé de votre choix, en fournissant, au besoin, un justificatif d'expédition et de livraison.

Remboursement

Si votre retour répond aux conditions énoncées, La Désinvolte procédera au remboursement du montant des bijoux dans un délai de 15 jours maximum, à compter de la date de réception du retour des bijoux, sur le compte bancaire initialement débité lors de l'achat.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un bijou.

Si le bijou ne correspond pas, vous avez la possibilité de retourner votre commande pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le bijou souhaité.

Voir les conditions de retour d'un bijou.

Si votre commande répond aux conditions de retour, La Désinvolte procédera au remboursement du montant des bijoux dans un délai de 15 jours maximum, à compter de la date de réception du retour des bijoux, sur le compte bancaire initialement débité lors de l'achat.

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